Implantado há dois meses pelo Departamento Estadual de Trânsito de São Paulo (Detran.SP), o sistema de avaliação das autoescolas já foi abastecido por 15 mil alunos que fizeram curso teórico ou prático de direção veicular, ou reciclagem de condutor, em todo o Estado.
O objetivo da ferramenta é proporcionar aos cidadãos condições para escolher o Centro de Formação de Condutor (CFC) que melhor atender suas exigências. Além disso, pode aumentar a qualidade dos serviços mediante a concorrência com outras empresas.
O condutor ou candidato, ao concluir o curso, recebe do Detran.SP um convite para avaliar a autoescola. O convite pode ser acessado com login e senha do aluno na área de mensagens do site do departamento. O serviço é gratuito.
A ferramenta permite consultar as notas dadas aos serviços prestados pelos centros de formação de condutores (CFCs). Sete quesitos são avaliados pelos alunos: agenda, ensino, instalações, localização, transparência, atendimento e preço.
“O sistema de avaliação do Detran de São Paulo é semelhante àqueles usados para avaliação de hotéis, restaurantes e transporte. Você dá nota para cada quesito e, depois, o cidadão pode consultar as avaliações e decidir qual autoescola contratar”, (Jânio L. de Oliveira - Dir. de Atendimento ao Cidadão do Detran.SP).
Avaliações
O item mais bem avaliado pelos alunos foi ensino, com nota 4,6. Nesse quesito, os alunos consideram a qualidade das aulas, dos professores e do aprendizado. Transparência, atendimento e localização têm a mesma avaliação, 4,5, seguido por agenda (4,4), instalações (4,3) e preço (4,2).
O serviço do Detran.SP, inédito entre todos os Detrans do Brasil, não tem caráter fiscalizatório ou de sanção. “O objetivo é gerar informação para o cidadão fazer a melhor escolha por um CFC e aprimorar os dados para melhor concorrência”, disse Oliveira.
O candidato só pode avaliar uma única vez a autoescola, a cada curso realizado. O convite da avaliação é enviado ao cidadão após a emissão do certificado de conclusão do curso. A avaliação pode ser feita em até 12 meses após a emissão desse certificado.
Para pesquisar as autoescolas, o cidadão acessa o site do Detran.SP, clica na área “Parceiros”, localizada no final da página principal e, em seguida, clica em “Pesquisa de CFCs credenciados”. Pode digitar o nome da autoescola ou pesquisar por estabelecimentos nas cidades.
Além da avaliação dos usuários, o cidadão pode encontrar no portal todas as informações sobre a autoescola, como a quantidade de veículos para as aulas práticas de direção, a quantidade de salas de ensino, nome de diretores e instrutores de ensino.
O Detran.SP tem 3,4 mil autoescolas credenciadas. Em 2018, foram emitidas 608.215 novas habilitações no Estado, um aumento de 7% em relação ao ano anterior. Ao todo, São Paulo tem cerca de 24 milhões de habilitações registradas.
